Компания ИТЕРРА внедрила Call центр в компании «Самара Лада» Для реализации Call центра была выбрана IP АТС Asterisk, в рамках проекта была организован call центр с интеграцией его в корпоративную телефонную сеть на базе ATC Samsung T500 с преобразованием потока E1 в SIP

Руководством компании Самара Лада была поставлена задача внедрить Сall центр  для:

• повышения качества обслуживания клиентов путём сохранения информации о телефонных переговорах

• более слаженного взаимодействия отделов

• оптимизации маркетинга

• консультирование клиентов по вопросам обслуживания и программам лояльности

• установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

 

По результату внедрения Call центра было:

• Повышено Качество сервиса

• Обеспечено бесперебойная работа входящей линии

• Повысилась оперативная эффективность