Компания «Итерра» внедрила IP АТС Asterisk в компании Ардис. Руководством компании была поставлена задача заменить локальную АТС PanasonicTDE-824 и объединить восемь филиалов (Самара, Москва, Казань, Уфа, Пенза, Набережные Челны, Ижевск, Ульяновск ) в единое номерное пространство через сеть интернет и сократить затраты на телефонию.

Выбор был сделан в пользу IP АТС Asterisk, т.к. эта АТС не только предоставляет мощный сетевой функционал, но также реализует Call Center и конференц-связь.

 

В результате реализации этого проекта все офисы объединены в единое номерное пространство (сотрудники офиса могут звонить сотрудникам в любом другом офисе по короткому 3х значному номеру, не пользуясь междугородней телефонной связью) посредством VoIP шлюзов Yealink, что позволило использовать старую телефонную сеть и имеющиеся телефонные аппараты и сделать переключение на IP-телефонию прозрачно для сотрудников. Для выездных сотрудников была реализована привязка сотового телефона к короткому трехзначному номеру – для быстрого переключения клиента на нужного сотрудника.

 

Помимо объединения офисов, перед нами стояла задача сокращения затрат на звонки сотовых операторов. Данная задача была реализована посредством использования десяти GSM модемов в качестве GSM шлюзов. Это позволило отказаться от покупки аналогичного VOIP GSM шлюза, что сократило затраты на оборудование в 4 раза. В результате посредством АТС Asterisk исходящая связь на мобильные телефоны была реализована через GSM модемы, что позволило получить практически безлимитную связь при абонентской плате  250 рублей в месяц за канал. Также реализовано оповещение клиентов о звонке риэлтора посредством SMS сообщения.

 

В результате внедрения IP АТС Asterisk заказчик получил масштабируемую систему с поддержкой множества VoIP-протоколов и богатыми функциями управления звонками, среди них:

 

  1. Голосовая почта
  2. Конференц-связь для проведения селекторных совещаний
  3. IVR (интерактивное голосовое меню)
  4. Центр обработки звонков (постановка звонков в очередь и распределение их по абонентам, используя различные алгоритмы)
  5. Call Detail Record (подробная запись о вызове)
  6. Запись переговоров для контроля сотрудников и разрешения спорных ситуаций