Компания «Итерра» внедрила IP АТС Asterisk в ООО СамараХимТрейд. Руководством компании была поставлена задача объединить два филиала в единое номерное пространство через сеть интернет, интегрировать IP телефонию с CRM Битрикс24  и  сократить затраты на телефонию. 

Выбор был сделан в пользу IP АТС Asterisk, т.к. эта АТС не только предоставляет мощный сетевой функционал, но и реализует Call Center. В результате реализации этого проекта все офисы объединены в единое номерное пространство (сотрудники офиса могут звонить сотрудникам в любом другом офисе по короткому 3х значному номеру, не пользуясь городской  связью). Абоненты, находящиеся в центральном офисе были подключены к IP АТС посредством гарнитур (это позволило сэкономить на покупке IP телефонов).

 

Телефонизация удалённых офисов  осуществляется через сеть интернет с использованием голосового VOIP шлюза NeoGate TA400  что позволило использовать уже имеющийся парк аналоговых телефонных аппаратов и офисную телефонную сеть, осуществив переход на новую АТС совершенно прозрачно для пользователей. Для выездных сотрудников была реализована привязка сотового телефона к короткому трехзначному номеру – для быстрого переключения клиента на нужного сотрудника.

 

Помимо объединения офисов, перед нами стояла задача сокращения затрат на звонки сотовых операторов. Данная задача была реализована посредством использования десяти GSM модемов huawei e171 в качестве GSM шлюзов. Это позволило отказаться от покупки аналогичного VOIP GSM шлюза, что сократило затраты на оборудование в 4 раза. В результате посредством АТС Asterisk исходящая связь на мобильные телефоны была реализована через GSM модемы, что позволило получить практически безлимитную связь при абонентской плате  250 рублей в месяц за канал.

 

В результате внедрения IP АТС Asterisk заказчик получил масштабируемую систему с поддержкой множества VoIP-протоколов и богатыми функциями управления звонками, среди них: 

 

Голосовая почта

Конференц-связь

IVR (интерактивное голосовое меню)

Центр обработки звонков (постановка звонков в очередь и распределение их по абонентам, используя различные алгоритмы)

Call Detail Record (подробная запись о вызове)

Запись переговоров

Интеграция с CRM Битрикс24.