Компания «ИТЕРРА» внедрила систему управления очередью «Дамаск» в Муниципальном бюджетном учреждении муниципального района "Сызранский" в Самарской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг». В рамках государственной программы по облегчению доступа граждан к государственным услугам в Самарской области 

 

 

продолжается открытие новых многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг и непременным атрибутом  такого учреждения стала современная система управления очередью. Так в еще одном вновь созданном МФЦ специалистами нашей компании была внедрена современная система управления очередью «Дамаск», внедренная уже во многих МФЦ нашей области и де-факто ставшая стандартом для учреждений подобного рода за счет своего удобства и функциональности.
В рамках работы над данным проектом специалистами нашей компании было разработан вариант реализации системы с учетом индивидуальных особенностей данного МФЦ и пожеланий заказчика. Системой было оснащено 8 рабочих мест расположенных в двух соседних зданиях. Система была спроектирована таким образом, чтобы независимо от того, в каком из зданий находится посетитель он мог отслеживать состояние очереди как визуально на подключенных через систему видеотрансляции ЖК-табло, так и через звуковое оповещение которое не только доносит до посетителей номера вызываемых очередей, так и позволяет использовать ее для голосовых объявлений. Были реализованы такие опции как запись через интернет, предварительная запись и оценка качества обслуживания. Для  своевременного контроля качества работы сотрудников была реализована запись разговоров, позволяющая в случае возникновения конфликтных ситуаций объективно оценить действия сотрудника и посетителя и принять необходимые меры для успешного разрешения конфликта и принять необходимые меры для улучшения качества обслуживания в дальнейшем.
В результате для заказчика была создана гибко настраиваемая удобная система управления очередью, содержащая широкий функционал, которая будет понятна  любому специалисту МФЦ, осуществляющему прием граждан.