Компания «ИТЕРРА» внедрила систему управления очередью «Дамаск» в филиале МБУ "Новокуйбышевский МФЦ". Система была установлена на 7 рабочих местах операторов. Также была предусмотрена возможность активного участия администратора зала в процессе обслуживания граждан.

 

 

В этом городе специалистами нашей компании уже была внедрена СУО «Дамаск» в первом МФЦ в ноябре 2011 года и в новом филиале внедрение происходило с учетом требования унификации оборудования и программного обеспечения используемого в филиале с оборудованием и ПО, используемым в головном МФЦ. Система была установлена на 7 рабочих местах операторов. Также была предусмотрена возможность активного участия администратора зала в процессе обслуживания граждан. Для своевременного контроля качества работы сотрудников были использованы возможности системы оценки качества и запись разговоров посетителя с оператором, что позволит не только в дальнейшем быстро и объективно оценить возможные конфликтные ситуации, но и принять своевременные меры для предотвращения их повторения. Также использовался централизованный сбор статистики, позволяющий быстро и удобно получать данные о работе филиала удаленно без необходимости привлечения для предоставления информации сотрудников филиала. За счет максимальной унификации компонентов системы с аналогичными компонентами, использовавшими в первом МФЦ удалось создать единообразную рабочую среду, позволяющая сотрудникам проходящим обучение или стажировку в другом МФЦ сразу приступить к работе в полную силу на своем рабочем месте.
В результате для заказчика была создана гибко настраиваемая удобная система управления очередью, органично вписавшаяся в существующую инфраструктуру заказчика и содержащая широкий функционал, позволяющий облегчить работу.