Компания «Итерра» успешно завершила внедрение системы систему видеонаблюдения и аудио контроля в СЭГХ-2 ОАО «Самарагаз». Еще на этапе проектирования перед нашими специалистами была поставлена задача сделать систему фиксации коммуникации посетителей и клиентской службы.

 

Для решения данной задачи специалистами Компании «Итерра» было предложено решение на основе камер видеонаблюдения и регистраторов производства Rvi и аудио оборудования производства ТПГ «КОМКОМ».

 

Система предусматривает установку цветных купольных камер непосредственно около рабочих мест операторов клиентской службы и в местах ожидания, а также активных микрофонов между оператором и клиентом, что позволило отчетливо фиксировать процесс обслуживания и хранить запись в течение требуемого времени. Такая фиксация позволила упростить разбор конфликтных ситуации, которые могут возникать в процессе обслуживания, а также снизить количество подобных ситуаций, за счет психологического воздействия самого факта видео и аудиозаписи разговор.