Компания "ИТЕРРА" завершила внедрение "1С:Управления торговлей 8" и "1С:CRM ПРОФ 8" у одного из сервисных центров по ремонту компьютерной техники.Среди наиболее важных результатов автоматизации руководство компании "СЦ" отмечает возможность более глубокого анализа потребностей клиентов и четкого контроля взаимодействия менеджеров с заказчиками. 

 

Эффект от внедрения был получен уже в первые месяцы работы новой информационной системы. 

К концу 2010 года в компании "СЦ" накопилось множество проблем, которые требовали скорейшего решения. Продажи носили только пассивный характер, не было инструментов контроля эффективности работы менеджеров. Персонал был настроен не столько на результат, сколько на процесс выполнения заданий. Руководство полагало, что решение всех этих проблем позволило бы совершить скачок в развитии: увеличить объемы продаж и повысить конкурентоспособность компании на рынке. 

Оптимизировать бизнес-процессы предприятия решили с помощью современной информационной системы. Руководство компании проанализировало предложения ведущих поставщиков и остановилось на типовых продуктах, разработанных на платформе "1С:Предприятие 8" – "1С:Управление торговлей 8" и "1С:CRM ПРОФ 8". Главным аргументом в пользу данных решений стало наличие необходимых функциональных возможностей и невысокая стоимость программного обеспечения. Немаловажную роль при выборе также сыграла возможность быстрой интеграции новой системы с программой "1С:Бухгалтерия 8", которая уже работала в тот момент на предприятии.

В качестве поставщика и консультанта по внедрению программных продуктов был выбран 1C:Франчайзи "ИТЕРРА" , имеющий успешный опыт автоматизации торговой деятельности и процессов взаимоотношения с клиентами в аналогичных компаниях.

Специалистами компании было проведено экспресс-обследование, произведена настройка систем в соответствии с особенностями бизнес-процессов заказчика, организовано обучение пользователей. Благодаря вниманию к проекту руководства, а также высокому уровню подготовки персонала (многие сотрудники уже имели опыт работы в системе "1С:Предприятие 8") основной этап внедрения удалось завершить менее чем за 1 месяц. В результате в компании "ПромОборудование" были автоматизированы следующие бизнес-процессы:

 

  • Учет и анализ потребностей клиентов;
  • Управление мероприятиями;
  • Управление коммерческими предложениями и воронкой продаж;
  • Управление заказами и запасами;
  • Управление денежными средствами;
  • Учет поступления и отгрузки товаров;
  • Складской учет;
  • Расчеты с поставщиками и покупателями.

Благодаря интеграции программных продуктов "1С:Управление торговлей 8" и "1С:CRM ПРОФ" процессы взаимодействия с клиентами теперь учитываются в единой базе. Вся цепочка полностью фиксируется в системе: регистрация начального интереса заказчика, согласование коммерческого предложения, заключение контракта и его исполнение. Руководство получило возможность отслеживать эффективность работы каждого менеджера, что привело к активизации продаж. Важно, что теперь компания может расширять штат сотрудников без риска потери управляемости. 

Руководство "СЦ" отмечает, что если раньше компания ориентировалась на потребности только самых крупных клиентов, то теперь появилась возможность поддерживать тесные контакты одновременно с десятками предприятий – планировать взаимодействие, фиксировать историю взаимоотношений, интересы и потребности каждого заказчика. Активно используется механизм выдачи заданий и напоминаний о запланированных контактах и мероприятиях. Производственные планы теперь корректируются в соответствии с заказами клиентов, своевременно закупаются необходимые материалы и оборудование. В дальнейших планах проекта – интеграция системы "1С:CRM ПРОФ" с офисной АТС, используемой на предприятии (организация Call-центра).

Хочется отметить высокое качество предоставляемых услуг компании "РИЦ" и оперативность решения поставленных нами задач. Благодаря специалистам компании, нам удалось запустить систему в кратчайшие сроки".