Установлена и настроена система электронной очереди ДАМАСК в Государственном учреждении – Управление Пенсионного фонда Российской Федерации в Заводском районе г. Саратова. По результатам государственных торгов компания ИТЕРРА была выбрана в качестве поставщика услуг по монтажу, установке и настройке программно-аппаратного комплекса «Электронная очередь ДАМАСК».

 

 

Назначение системы электронной очереди в ПФР г.Саратова:

 

- Автоматизация управления потоками посетителей, в т.ч. автоматизация процессов приема и обслуживания посетителей;

 

- Распределение и оптимизация потоков клиентов;

 

- Ускорение и повышение качества обслуживания клиентов;

 

- Увеличение пропускной способности операционного зала;

 

- Повышение эффективности использования рабочего времени персонала;

 

- Снижение трудозатрат при обработке обращений клиентов;

 

- Контроль за процессом приема клиентов и за динамикой движения очереди ко всем специалистам;

 

- Анализ в реальном масштабе времени загруженности специалистов и открытия/закрытия дополнительных рабочих мест (например, на технический или обеденный перерыв) с перераспределением очереди;

 

- Выдача регистрационного талона с указанием выбранной услуги, номера очереди и расчетного времени ожидания;

 

- Организация многоступенчатого обслуживания для обеспечения перевода клиента в другие категории обслуживания без получения дополнительных талонов.

 

Проект был реализован в 2 этапа:

 

1. Монтаж оборудования системы электронной очереди.

 

2. Работы по установке и настройке программного обеспечения системы электронной очереди.

 

Специалисты ООО ИТЕРРА, согласовав размещение оборудования с УПФР в Заводском р-не г.Сатарова, осуществили работы по монтажу электронной очереди на двух этажах: прокладка силового и сетевого кабелей, установка двух терминалов и двух ЖК-телевизоров, установка и настройка маршрутизатора в серверной комнате для объединения локальной сети ПФР с локальной сетью системы электронной очереди. После чего была произведена настройка программной составляющей – СЭО ДАМАСК, согласно техническому заданию было введено 37 услуг, установлено и настроено 15 мест операторов. Финальным шагом было пробное тестирование системы с обучением специалистов Управления.

 

Теперь посетитель, подойдя к одному из терминалов для выбора услуг, выбирает на его экране нужную услугу прикосновением к наименованию услуги и автоматически получает талон, на котором напечатан его персональный номер в очереди. Система автоматически регистрирует посетителя в электронной очереди. Сотрудник, закончивший работу с очередным посетителем, вызывает следующего. На главном табло высвечивается номер очередного вызываемого посетителя и номер рабочего места сотрудника, к которому приглашается посетитель. Посетитель подходит к рабочему месту оператора и получает услугу.

 

Все задачи УПФР были выполнены в кратчайшие сроки - 2 рабочих дня.

 

Компанией ИТЕРРА соблюдены все требования Заказчика по гос.контракту:

 

- Система ДАМАСК имеет возможность дальнейшего наращивания или уменьшения количества составных элементов системы;

 

- Возможность удаленного просмотра состояния и администрирования очереди, сбор статистической информации о работе Управления ПФР;

 

- Гарантированное автоматическое восстановление состояния очереди при возобновлении электроснабжения системы после его несанкционированного снятия или при некорректном завершении работы на рабочем месте сотрудника или главного оператора системы.

 

Татьяна Рубаносова, PR Менеджер, ИТЕРРА