Компания «ИТЕРРА» успешно закончила внедрение системы управления очередью (СУО) «Дамаск» в Самарском филиале ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг», работающим под брендом «Дом.ru». «Дом.ru» работает в Самаре уже более 7 лет, и все это время остается одним из ведущих телеком-операторов города. С быстрым ростом абонентской базы вопрос организации обслуживания 

Система управления очередью «Дамаск» в Самарском филиале ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг»

клиентов в офисе компании стал требовать заметно большего внимания.

Одной из задач стало усовершенствование процесса обслуживания абонентов в центральном офисе филиала. Ускорить процесс обслуживания, повысить комфортность пребывания абонентов и получать от них обратную связь, оперативно отслеживать работу сотрудников - такие цели поставила перед собой компания.

 

Специалисты компании «ИТЕРРА» предложили использовать для их решения систему управления очередью «Дамаск». Компании согласовали ее функционал и подобрали подходящую конфигурацию системы, после чего «ИТЕРРА» произвела монтажные и пусконаладочные работы.

 

Система управления очередью «Дамаск» в Самарском филиале ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг»Система позволила гибко перераспределить поток абонентов и своевременно получать точные данные статистики о приеме клиентов: время обслуживания, распределение по вопросам, динамика колебаний различных показателей по часам, дням или месяцам, а также по другим показателям. Кроме того, были задействованы дополнительные возможности системы для информирования клиентов.

 

Внедрение СУО «Дамаск» в Самарском филиале «ЭР-Телеком» стало первым опытом работы системы в телеком-компании, что еще раз подтвердило лидерские позиции «ИТЕРРЫ», в том числе во внедрении инноваций.

 

Евгений Долгаев, проект-менеджер