Компанией ИТЕРРА была запущена в эксплуатацию Система электронной очереди Дамаск в Отделениях Пенсионного Фонда России по Кировскому и Промышленному районам г.Самара. В новом 5-этажное здании ПФР по адресу: Московское шоссе 278а, - обслуживается население по оказанию социально значимых государственных услуг. Среди функций Пенсионного фонда России:

 

 

  • назначение и выплата пенсий;
  • учет страховых средств, поступающих по обязательному пенсионному страхованию;
  • назначение и реализация социальных выплат отдельным категориям граждан: ветеранам, инвалидам, инвалидам вследствие военной травмы, Героям Советского Союза, Героям Российской Федерации и т. д.;
  • персонифицированный учет участников системы обязательного пенсионного страхования;
  • взаимодействие со страхователями (работодателями — плательщиками страховых пенсионных взносов), взыскание недоимки;
  • выдача сертификатов на получение материнского капитала;
  • выплата средств материнского капитала;
  • управление средствами пенсионной системы;
  • реализация Программы государственного софинансирования добровольных пенсионных накоплений

 

Итого, в данном отделении оказывается около 25 услуг, и обслуживанием занимаются 80 сотрудников. Чтобы справиться с большим потоком посетителей, было принято решение оборудовать здание системой электронной очереди на двух этажах. Талон на определенную услугу посетитель может получить в одном из трех  киосков, оборудованных сенсорным стеклом и термопринтером для печати талонов. На этажах размещены 8 ЖК-телевизоров, которые отображают движение очереди, распределение между операторами, действует система голосового оповещения. Над окном оператора, размещено светодиодное табло, которое показывает, какой номер талона обслуживается в конкретный момент времени.

 

За счет системы Дамаск:

  • процесс обслуживания клиентов более быстрый и комфортный;
  • практически исключено возникновение конфликтных ситуаций при прохождении очереди;
  • появилась возможность не только регулировать процесс прохождения очереди и осуществлять оперативный контроль за ним, но и возможность регулирования уровня нагрузки на сотрудников, проводящих обслуживание.